[신동아방송 경인 = 김형천 기자]
한국소비자원은 저가형 커피 전문점 브랜드 4사에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 조사에서 종합만족도는 컴포즈커피가 가장 높은 점수를 기록했으며, 소비자들은 이용 편의성에 높은 만족을 보인 반면 제공 혜택에 대한 평가는 상대적으로 낮게 나타났다.
조사 결과 저가형 커피 전문점 4사의 종합만족도는 평균 3.87점(5점 만점)으로 집계됐다. 업체별로는 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았고, 메가MGC커피 3.93점, 더벤티 3.86점 순으로 나타났다.
서비스 이용 과정에서는 메뉴 품질과 서비스 정확성을 포함한 ‘서비스 신뢰성’이 4.03점으로 가장 높은 평가를 받았으며, 커피 추출 전문성과 키오스크·자체 앱 운영 관리 등을 포함한 ‘운영 전문성’은 3.77점으로 상대적으로 낮았다.
핵심 서비스 항목 중에서는 ‘주문·결제·이용 편의성’ 만족도가 4.22점으로 가장 높았고, 가격(4.08점), 메뉴 구성(4.04점) 순으로 나타났다. 반면 ‘제공 혜택’ 만족도는 3.74점으로 가장 낮은 평가를 받았다.
소비자가 저가형 커피 전문점을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 ‘메뉴 가격의 적절성’으로 37.2%를 차지했으며, 이어 커피 맛(19.2%), 매장 접근성(18.1%) 순으로 나타났다.
저가형 커피점 이용 시 주문 방식은 10회 기준 매장 키오스크 이용이 평균 7.77회로 가장 많았고, 매장 직원 주문과 자체 앱 주문이 뒤를 이었다.
불만·피해 경험률은 6.2%로 타 서비스 분야 평균보다 낮았으나, 불만 유형 중에서는 ‘커피 맛 불만족’이 41.4%로 가장 높았다. 소비자원은 매장별 커피 품질 표준화와 키오스크·앱 주문 단계 간소화 등 서비스 개선을 요청할 계획이다.

박대영기자 dypark@sdatv.co.kr